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乔家大院被摘牌重新开张 整改后有哪些变化?

2019年08月18日 07:13   来源:中國之聲   
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  原标题:乔家大院被摘牌整改后重新开张 记者实地探访,整改后有哪些变化?

  据中國之聲报道:前不久,文化和旅游部取消山西省祁县乔家大院旅游景区质量评级,也就是“5A级景区被摘牌”。自8月7日起,经过十天闭门整治后,17日上午8点,乔家大院重新开门迎客。痛定思痛,乔家大院5A级景区摘牌后,有哪些反思?立说立改,清理整顿后,乔家大院又有何变化?中國之聲记者实地探访“摘牌”后首日迎客的乔家大院。

  “摘牌”後首日迎客的喬家大院出現哪些新變化?

  17日早上不到8點,門口售票處的廣場上就聚集了不少遊客,清潔工也早已就位,忙著灑水除塵,搬運石料,清理整改裝修後留下的痕迹。

  記者:“大哥,我們現在在幹嘛?”

  清潔工:“降塵,沖洗。”

  雲南昭通的李先生在山西已經五年了,這是他第二次來喬家大院。回想起三年前對喬家大院的印象,他說的很直接,不是很好。

  “以前進來感覺整體來說沒有那麽整潔,衛生各方面,管理上來說還是稍微有點亂。具體點就是以前像衛生間它沒有那麽完善,不是說每個區域都具備有,有時候很慌很急的話要走很遠的路程。今天進來感覺秩序各方面環境衛生,給我的感覺還挺不錯的。”

  來自歐洲立陶宛67歲的朱利葉斯先生也對喬家大院贊不絕口,比了一個大拇指:“我來歐洲的立陶宛,今年69歲了,我認爲這裏非常棒,非常有趣,能夠看到中國從前天然的樣子,景區的公共設施例如廁所,也十分方便。”

  路人咨詢工作人員:“珠算博物館怎麽走啊?”

  “對不起,珠算博物館現在撤了,沒有了。”

  “沒有了?我看牌子上還有的,尋思跟著牌子去找呢,撤了啊?撤了那咱就不看了……”

  说到卫生间,值得一提的是乔家大院在整改期间重新装修了“第三卫生间”,行动不便的游客可以在家人的帮助下如厕。讲解员赵女士告诉中國之聲记者,她在负责提供咨询服务的同时也指导行动不便的游客使用“第三卫生间”: “在整改期间就更换设施,打扫一下,进一步的清洁了一下。第三卫生间就是需要人关照的一个卫生间。就是您带老人小孩出门不方便的时候。您可以跟他一块儿进去去关照他,使用这个卫生间,不分男女的卫生间。”

  票價下調至115元,過度商業化問題得到解決

  自從7月31日喬家大院景區被取消質量等級以來,山西省祁縣針對國家文化和旅遊部提出的6大方面問題,歸納分析出33條具體問題,在此基礎上又展開自查自糾,從4方面又歸納出12個問題,通過10天的集中整治來依次解決。祁縣文化和旅遊局副局長郭風盛表示:“截至目前,33條問題中,已經有25個問題整改到位,12個問題裏,已經有4個問題整改到位。針對提出的景區過度商業化問題,我們采取兩條措施,第一就是全面取締“四堂一園”內所有的商業業態。第二條就是取締了景區出口原來過長、狹窄,遊客舒適度很不高的一個購物市場,在全面取締市場的基礎上,我們對地面進行了硬化和綠化。”

  除了过度商业化的问题之外,景区还下调了票价 ,从原来的成人138元,下调至成人115元。在景区的观赏性方面,优化景区布展,完善了14个展厅,新增展览面积961平方米,增加展品1000余件,目前还正在制定景区布展二次提升方案。山西省社科院历史所近代史室主任赵俊明认为,在景区的历史文化内容方面,应该与时俱进,增加与游客的互动,提倡浸入式的游览和体验。

  “現在的旅遊跟以前相比已經發生了變遷,90後、00後他們玩的方式方法都發生改變了,自我展現或者參與的要求更強烈了,咱們也得與時俱進,讓遊客能夠參與進來,深度體驗咱們的晉商曆史文化。”

  整改不應有完成時,景區要用服務和口碑重建遊客信心

  事实上,在近年来国家旅游管理部门对不达标景区的一系列处罚中,对5A景区直接摘牌早有先例。例如2015年10月,河北省秦皇岛市山海关景区成为全国首个被摘牌的5A级景区;2016年8月,湖南省长沙市橘子洲景区5A级的星级认定也被撤销过。专注旅游管理的山西经济干部管理学院副教授袁丽华告诉中國之聲记者,这种“船到码头,车到站”的心态要不得,乔家大院要以一切归零的心态从细节重新做起。

  “景區申報成5A以後,不管哪個景區,它都有一種船到碼頭,車到站的一個感覺,就覺得哎呀我已經到達5A了,我已經到了一定的標杆了。但是我覺得這種思想實際上對我們這麽一個活化的景區來講是要不得的,一定要把這個壞事變成一個好事,我覺得起到一個鞭策的作用。”

  祁縣文化和旅遊局副局長郭風盛稱,下一步將繼續加強對問題的整改力度和速度,在景區軟硬件方面同時發力,爲晉商文化的傳播提供更好的平台。

  “下一步我們一個就是提高服務人員的服務水平,比如說在導遊的講解詞上,講解詞的豐富度上我們要提升,再一個就是加強景區的內部管理和運營水平,從整體上有一個大的提升。”

  喬家大院被譽爲“清代北方民居建築史上的明珠”,2014年11月被評爲5A級景區,今年7月發布公告摘牌。過去幾年間,喬家大院門票翻了7倍、過度商業化、服務質量差、衛生管理不到位,讓這顆明珠蒙灰。喬家大院的背後不論是政府還是企業,都應該明白,應該追求一時利益,還是長期效益。宰客一時歡,竭澤而漁而明年無魚。

  從官方的表態來看,十天的集中整改,一舉改掉了過去數年間存在的大多數問題,力度不可謂不大。既然是長期積累的問題,就應該踏踏實實地整改,重塑一個符合5A標准的景區,才能有吸引遊客源源不斷地到來。整改不應該有完成時,持續地改進服務,把門票降到合理的價位,才能逐漸重建遊客信心。喬家大院應該明白,5A只是一個稱號,真正吸引遊客的,是景區的服務和口碑。

  央廣記者:常亞飛

(責任編輯:馬常豔)

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2019-08-18 07:13 来源:中國之聲
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